Функциональные возможности

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", объединяет в себе функционал управления торговым предприятием (подробную информацию о редакции 10.3 конфигурации "Управление торговлей" можно получить в информационном письме № 7142) и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе "1С:Предприятие 8". Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM. 

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" автоматизирует следующие направления торговой деятельности:

  • управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы; 

  • управление бизнес-процессами; 

  • автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; 

  • управление заказами покупателей; 

  • управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); 

  • управление поставками;

  • планирование продаж и закупок; 

  • управление складскими запасами; 

  • управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний; 

  • управление обслуживанием клиентов; 

  • анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой; 

  • расширенный анализ клиентской базы; 

  • совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами; 

  • мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

  • отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.); 

  • последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы); 

  • совершение хозяйственных операций; 

  • предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное); 

  • маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Управление торговлей

Управление поставками и запасами

Планирование

Управление денежными средствами

Автоматизация бизнес-процессов

Управление маркетингом

Сервисное и гарантийное обслуживание

Дополнительные возможности 

Далее Порядок распространения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" >>

Вернуться на главную: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) >>

Новости 1С

19.09.2014 Обновление рекламного буклета "1С:Предприятие 8" для государственных учреждений" 

19.09.2014 Напоминаем о повышении цен на основные поставки программных продуктов "1С-Совместно" 

19.09.2014 Сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" получили: Компьютер "ThinkServer TS140"